Política de envío

Política de envíos 

1. Cobertura de envío
Realizamos envíos a todo México a través de paqueterías nacionales. Por el momento no realizamos envíos internacionales.

2. Tiempo de procesamiento
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de confirmado el pago. Los pedidos realizados en fin de semana o días festivos se procesan el siguiente día hábil.

3. Tiempo de entrega
Una vez que tu pedido sea enviado, el tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles, según tu ubicación. Las zonas rurales o de difícil acceso pueden tardar unos días adicionales. En total, calcula entre 4 y 10 días hábiles desde que realizas tu compra.

Estos plazos son estimados y no una garantía. Pueden verse afectados por alta demanda, condiciones climáticas, contingencias de la paquetería u otras causas ajenas a nosotros.

4. Costos de envío
El costo de envío se calcula y se muestra en el proceso de pago, antes de confirmar tu compra. 

5. Rastreo del pedido
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás por correo electrónico tu número de guía y el enlace para rastrearlo. Ten en cuenta que la información de rastreo puede tardar hasta 48 horas en actualizarse.

6. Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta (calle, número, colonia, código postal, ciudad, estado y referencias) y un teléfono de contacto activo. Si el pedido se devuelve o no puede entregarse por datos incorrectos o incompletos, o porque nadie recibió el paquete tras los intentos de entrega de la paquetería, el cliente podrá cubrir el costo de un reenvío.

Si necesitas corregir tu dirección, escríbenos lo antes posible. Solo podemos modificarla antes de que el pedido sea enviado.

7. Intentos de entrega
La paquetería realiza generalmente hasta 2 o 3 intentos de entrega. Si no logra entregar el paquete, es posible que se te contacte para coordinar la entrega o que el pedido regrese a nuestro almacén.

8. Paquetes dañados o extraviados
Si tu pedido llega dañado, incompleto o no lo recibes dentro del plazo estimado, contáctanos dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega (o a la fecha estimada), con tu número de pedido y fotografías del paquete y del producto si aplica. Revisaremos tu caso con la paquetería y te ofreceremos una solución: reposición o reembolso, según corresponda.

9. Impuestos
Los precios mostrados en la tienda incluyen los impuestos aplicables en México.

10. Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a infopaltine.com@gmail.com. Respondemos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

Última actualización: septiembre de 2026